سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتشغيل صفحات الأنشطة وإدارة الطلبات وتقديم الخدمة الذكية:

• بيانات أصحاب الأنشطة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات النشاط التجاري (الاسم، الوصف، المنتجات والخدمات المعروضة، الأسعار، وقنوات التواصل).
• بيانات الطلبات والاستفسارات: الاسم ورقم الهاتف وملاحظات الطلب أو الاستفسار التي يقدمها العميل لإتمام عملية التواصل والتسليم.
• بيانات التحليلات واستطلاعات الرأي: إحصاءات الزيارات، التفاعل مع الروابط التتبعية، ومشاركات التصويت (والتي يتم تشفير هوية المشارك فيها عبر Hashing لحماية خصوصيته).

2. الغرض من استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

• عرض ونشر صفحات الأنشطة التجارية وتمكين الزوار من استعراض المنتجات والخدمات.
• توصيل طلبات واستفسارات العملاء للتاجر ومتابعة حالاتها عبر أكواد التتبع الفريدة.
• تغذية محرك التعلم الذكي (Smart FAQ) لاكتشاف الأسئلة المتكررة واقتراح إجابات سريعة توفر وقت التاجر وعملائه.
• احتساب مؤشر درجة خدمة العملاء (Customer Service Score) وتقديم توصيات تحسين الأداء للمدير.

3. أمان وسرية البيانات

نستخدم أحدث طبقات الحماية والتشفير المعياري (SSL/TLS و AES) لضمان سرية الاتصال ومنع أي وصول غير مصرح به. كما نطبق سياسات صارمة لتحديد صلاحيات الوصول إلى البيانات للمشرفين المعينين فقط من قبل صاحب الصفحة.

4. عدم بيع أو مشاركة البيانات

تلتزم منصة "مأمن" بشكل قاطع بعدم بيع، تأجير، أو المتاجرة ببيانات المستخدمين أو العملاء لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو تجارية خارجية تحت أي ظرف.

5. حقوق المستخدم والتحكم في البيانات

يحق لصاحب النشاط التجاري تعديل أو حذف منتجاته، أسئلته الشائعة، بيانات صفحته، أو إيقاف تفعيلها مؤقتاً في أي وقت عبر لوحة التحكم بكل سهولة.